Sobre o evento

A série de eventos "Zendesk Presents: O Futuro da Experiência do Cliente" rodará 12 cidades do mundo para debater os temas mais atuais sobre a Experiência do Cliente. Todos os encontros trarão tendências, boas práticas de produtos, casos de clientes, apresentações inspiradoras e debates sobre todos os temas intrínsecos relacionados a experiência do cliente, incluindo também diversidade, liderança, cultura organizacional e muito mais.

Por que Comparecer

Em sua terceira edição, o evento reunirá mais de 1500 executivos de diversas indústrias em um dia repleto de conteúdo e inúmeras discussões a respeito da experiência do cliente, para despertar insights que guiarão executivos na transformação de seu relacionamento com clientes. O evento trará ricos debates liderados pelos experts da Zendesk e de renomadas empresas do mercado que estão reinventando o atendimento e experiência do cliente e se destacando no Brasil e no mundo.

Quem deve participar

CEOs (Presidentes), CIOs (Diretores de Tecnologia), Vice-Presidentes, Diretores e Gerentes de Experiência de Clientes, Relações com Clientes, Sucesso de Clientes, Atendimento ao Cliente, Marketing e Vendas envolvidos e comprometidos com a criação e gestão de relacionamentos e experiências memoráveis com seus clientes.






Palestrantes

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Marcelo Tas

Jornalista, Diretor & Apresentador de televisão

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Rachel O. Maia

Executiva, Palestrante & Colunista da Forbes Brasil

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Tom Keiser

COO

@Zendesk

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Mitch Lowe

CEO

@MoviePass

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Dennis Wang

VP de Operações

@Nubank

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Astha Malik

VP, Marketing de Produtos

@Zendesk

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Tatiana Piloto

Diretora Geral, Brasil

@Zendesk

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Eric Santos

CEO

@Resultados Digitais

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Luciana Stein

Lead Trend Strategist - South & Central America

TrendWatching

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Juliano Seabra

Diretor Geral

Idexo

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Sandrina Grubba

Gerente de Experiência do Cliente

ContaAzul

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Greg Dreyfus

Platform Enablement Manager

Zendesk

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Clayton da Silva

Sr. Diretor de Soluções

@Zendesk

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Claudia Valle

Fundadora

@CX Hub

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Matt Price

VP Sênior de Produtos

@Zendesk

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Weber Canova

CTO

Totvs

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Rafael Rodrigues

Head de CX

Grupo Boticário

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Lucas Castro

CMO

Evolux

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Roberto Nascimento

Fundador

@SuaHouse/Grupo Zap

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Fabien Mendez

CEO

@Loggi

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Tiffany Apczynski

Vice Presidente de Políticas Públicas e Impacto Social

@Zendesk

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Amerson Magalhães

Sócio-Diretor

@Easynvest

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Bruno Stuchi

CEO

@AktieNow

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Gabriel Gomes

Gerente de E-Commerce

Electrolux

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Florencia Oliver

Executiva de Sucesso do Cliente

Zendesk

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Sabrina Ribeiro

Gerente Geral

Cury Construtora


Agenda

8:30 - 9:00 (30')
Check-in e Visita à Experience Expo
9:00 - 9:10 (10')

Boas-vindas pelo Mestre de Cerimônias Marcelo Tas
9:10 - 9:20 (10')
A Zendesk e o novo contexto da experiência do cliente
Tatiana Piloto, Diretora Geral Brasil, Zendesk
9:20 - 10:10 (50')
Keynote e Demo - Pare de distrair seus clientes: A arte da experiência sem esforço na prática
Tom Keiser, COO, Zendesk
Astha Malik, Vice-Presidente Global de Plataforma e Marketing de Produtos
Matt Price, Vice-presidente Senior Global de Portfolio de Produtos, Zendesk
10:10 - 10:40 (30')
Talk Show: A nova cara da experiência do cliente: conheça o fenômeno Nubank
Tatiana Piloto, Diretora Geral Brasil, Zendesk
Dennis Wang, VP Operations, Nubank
10:40 - 11:10 (30')

Coffee Break e Visita à Experience Expo
11:10 - 11:50 (40')
Transformação de negócios em grandes empresas rumo à experiência do cliente
Florencia Oliver, Executiva de Sucesso do Cliente, Zendesk
Weber Canova, CTO, Totvs
11:50 - 12:30 (40')
Inspire-se para o amanhã
Marcelo Tas
Maestro João Carlos Martins
12:30 - 14:00 (90')

Almoço e Visita à Experience Expo
TRACKS
1 - Inovação e Crescimento
2 - Estratégia e Sucesso do Cliente
14:00 - 14:30 (30')
O mercado diverso e a experiência do cliente
Rachel Maia, Executiva, Colunista da Forbes Brasil e Palestrante

Bem-vindos à Economia da Empatia
Tiffany Apczynski, Vice-presidente Global de Políticas Públicas e Impacto Social, Zendesk + Convidados
14:30 - 15:10 (40')
Como definir uma estratégia de CX baseada em Inteligência Artificial e Engajamento Proativo
Matt Price, Vice-presidente Senior Global de Portfolio de Produtos, Zendesk
Greg Dreyfuss, Global Platform Solution, Zendesk

Painel: A Gestão da Experiência do Cliente na prática: Governança, Métricas, Pessoas e Tecnologia
Moderadora: Claudia Vale, Fundadora, CX Hub
Rafael Rodrigues, Head de CX, Grupo Boticário
Amerson Magalhães, Sócio-Diretor, Easynvest
15:10 - 15:50 (40')
Keynote & Talkshow: Omnichannel: De Estratégia de Engajamento a Sucesso do Cliente
Clayton da Silva, Diretor Sênior Américas de Consultoria de Soluções, Zendesk
Sandrina Grubba, Customer Experience Manager, ContaAzul

Painel: Como os canais de autosserviço estão transformando o atendimento ao cliente
Bruno Stuchi, CEO, AktieNow
Gabriel Gomes, Gerente de E-Commerce, Electrolux
Sabrina Ribeiro, Gerente Geral, Cury Construtora
15:50 - 16:20 (30')
Coffee Break e Visita à Experience Expo

16:20 - 17:00 (40')
Painel: Estratégias de CX das principais startups brasileiras
Moderator: Juliano Seabra, Diretor Geral, Idexo
Eric Santos, CEO, Resultados Digitais
Roberto Nascimento, Fundador, SuaHouse/Grupo Zap
Fabien Mendez, CEO, Loggi
A relevância da voz no atendimento do consumidor moderno
Lucas Castro, CMO, Evolux
17:00 - 17:40 (40')
Prepare-se para o Amanhã: Futurismo e Futuro do Consumo
Mitch Lowe, Co-Fundador Executivo, Netflix e CEO da MoviePass


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