Por quê Comparecer

O Zendesk Presents: São Paulo é uma experiência desenhada para auxiliar empresas e empreendedores que procuram explorar a fundo a complicada natureza dos relacionamentos. Nossos participantes geralmente usam títulos como: CEO, CTO, CIO, Diretor de Atendimento ao Cliente, Diretor de Customer Success, Diretor de Marketing, VP de Relacionamento com o Cliente e Gerentes de Atendimento ao Cliente.

Ano passado foi incrível

Em 2016, o Relate Live São Paulo reuniu 14 líderes renomados internacionamente no Hotel Unique, em SP para um público de 1500 pessoas. Veio o CEO da Zendesk, o prefeito de São Francisco, a CFO do Comitê Olímpico e o Washington Olivetto. Esse ano serão 19 palestrantes e pessoas vindo de todo lugar do mundo para trocar experiências, contatos e expandir seus conhecimentos.

Sobre o Zendesk Presents

No Zendesk Presents: São Paulo você irá se reunir com organizações inovadoras para discutir novas técnicas, melhorar a experiência dos seus cliente e consequentemente criar um relacionamento mais duradouro. O evento contará com keynotes líderes de mercado que já implementaram e executaram projetos inovadores no setor de relacionamento com o cliente, além disso participe também de sessões de treinamento e workshops sobre ferramentas e tendências de mercado.

Palestrantes

Chieko Aoki

Chieko Aoki

CEO, Blue Tree Hotels

Adrian McDermott

Adrian McDermott

Presidente de Produto Zendesk

Amyr Klink

Amyr Klink

Navegador e palestrante

Chieko Aoki

Chieko Aoki é fundadora e presidente da rede Blue Tree Hotels. Em dez anos, a Sra. Aoki, como é carinhosamente chamada por funcionários e empresários, transformou a Blue Tree Hotels numa das maiores cadeias hoteleiras do país. Em 2013, foi classificada pela revista Forbes como "a segunda mulher de negócios mais poderosa do Brasil" e escolhida pelo jornal Valor Econômico dentre as melhores executivas brasileiras.

Adrian McDermott

Adrian McDermott lidera as equipes de gerenciamento de produto, engenharia e operações na Zendesk. Antes disso, Adrian era CTO na empresa Attributor e VP de engenharia na Plumtree/BEA. Além de já ter sido consultor de software em Londres, Hong Kong, Sydney e Guam, Adrian tem um Diploma de Honra ao Mérito em Ciência da Computação da Universidade Montfort.

Amyr Klink

Amyr Klink é um navegador brasileiro, palestrante e escritor. Foi a primeira pessoa, em 1984, a fazer a travessia do Atlântico Sul a remo a bordo do barco IAT. Além disso, Klink também conta com 33 anos de experiência como palestrante, com mais de 2.500 palestras realizadas em 13 países, e é diretor da Amyr Klink Planejamento e Pesquisa Ltda. e da Amyr Klink Projetos Especiais Ltda.

Clayton da Silva

Clayton da Silva

Diretor de Soluções Zendesk

Matt Price

Matt Price

SVP, Negócios Emergentes

Bruno Stuchi

Bruno Stuchi

CEO - Aktie Now

Clayton da Silva

Por mais de uma década, trabalhou em diferentes organizações nos Estados Unidos até ser integrado ao time da Zendesk em São Francisco, matriz da empresa, em 2012. Em dois anos, o executivo implementou mais de 200 programas de relacionamento com o consumidor junto a grandes clientes até que, em outubro de 2014, assumiu as operações da Zendesk no escritório de São Paulo para fortalecer regionalmente a companhia. Clayton Da Silva é graduado em Administração de Empresas e possuí especializações em Marketing e Melhores Práticas de Atendimento ao Consumidor. Antes da Zendesk, desenvolveu e implementou programas de marketing de canal em uma escala global para empresas como Citrix, Cisco, Motorola, Riverbed, entre outras.

Matt Price

Desde outubro de 2015, Matt Price é Vice Presidente Sênior na Zendesk. De 2014 a 2015, Matt foi SVP de marketing, e VP e Gerente Geral da Europa, Oriente Médio e África de 2011 a 2014. Antes disso, também foi CMO da Troux Technologies, Inc., uma empresa de software. Matt tem um bacharel em Ciência da Computação da Universidade de Reading.

Bruno Stuchi

Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, especialista em Customer Service, vem atuando na implantação e melhoria dos processos e ferramentas de atendimento ao cliente em diversas empresas. Possui experiência na gestão de projetos de inovação das áreas de TI e Negócio dos clientes. Através de parcerias estratégicas, está mudando como as empresa gerenciam e se relacionam com seus clientes.

Tatiana Piloto

Tatiana Piloto

Diretora de Vendas Zendesk Brasil

Tiffany Apczynski

Tiffany Apczynski

VP de Políticas Públicas e Impacto Social - Zendesk

Ricardo Rodrigues

Ricardo Rodrigues

Co-Fundador, Social Miner

Tatiana Piloto

Diretora de vendas há um ano na Zendesk Brasil, Tatiana Piloto também integrou a equipe comercial da América Latina na Salesforce por 8 anos. Além disso, a executiva conta com 15 anos de experiência profissional no Vale do Silício.

Tiffany Apczynski

Tiffany Apczynski é Vice-Presidente de Políticas Públicas e Impacto Social da Zendesk e do Diretório Executivo da Fundação Neighbor Zendesk. Tiffany é mais conhecida pela elaboração e execução do primeiro acordo de benefícios para a comunidade da cidade de San Francisco, uma seção controvérsia da legislação ligada a um incentivo fiscal para as empresas de tecnologia de pré-IPO. O acordo inaugural da Zendesk tem sido realizado pela cidade como o "padrão ouro" e foi distribuído para outras empresas de tecnologia como o modelo a seguir.

Ricardo Rodrigues

Ricardo Rodrigues, 30 anos, é engenheiro de computação com mestrado em inteligência artificial pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Trabalhou em centros de pesquisa no Brasil e França, foi professor universitário e data scientist no Peixe Urbano e selecionado para o programa Techmission no Silicon Valley (EUA) em 2014 como empreendedor de alto potencial. Hoje é cofundador da startup Social Miner, plataforma de People Marketing do E-commerce Brasil.

Andressa Carrasqueira

Andressa Carrasqueira

Diretora de Merchandising e Customer Service, Peixe Urbano

Flor Oliver

Flor Oliver

Customer Success Executive, Zendesk LATAM

Iria Pedroso

Iria Pedroso

Especialista em atendimento ao cliente @TOTVS

Andressa Carrasqueira

Andressa Carrasqueira é graduada em Relações Públicas na Universidade do Estado do Rio de Janeiro e pós-graduada em Marketing e Design Digital na Escola Superior de Propaganda e Marketing. Há seis anos na Peixe Urbano, hoje Andressa atua como Diretora de Merchandising e Customer Service. Entre suas conquistas, diminuiu os custos em atendimento ao cliente implementando uma estratégia multicanal na empresa e optimizou comunicação direcionada através do desenvolvimento de marcação de conteúdo.

Flor Oliver

Flor é uma expert em experiência do usuário, ajudando marcas a entregas os valores certos a seus clientes. Em seus 10 anos de carreira, ela já atuou em UX design, gerenciamento de conteúdo, marketing digital, entre outras habilidades. Ela entrou na Zendesk em 2015, ajudando clientes a entregar experiências de sucesso e otimizando operações.

Iria Pedroso

Iria Pedroso, especialista em atendimento ao cliente, com 17 anos vivenciando os papéis de analista à gestão de áreas com foco na experiência do cliente. Conhecimento nas frentes Contact Centers, Vendas, Retenção e Service Desk. Atualmente Gestora de Qualidade, com foco em metodologias e processos de atendimento e desenvolvimento de Software na TOTVS SA. Formação Administração de empresas, especialização em Recursos Humanos. Certificada HDM e membro do Software Advisory Board pela HDI Brasil.

Rodrigo Tavares

Rodrigo Tavares

Diretor de Market Management, Expedia

Vivianne Vilela

Vivianne Vilela

Diretora Executiva, E-Commerce Brasil

Jonatas Mello

Jonatas Mello

Customer Service Manager @Privalia

Rodrigo Tavares

Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especialização em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou nas empresas Banco Itaú, Santander, HSBC e Multiplus S/ e Fast Shop S/A nas áreas de Marketing de Relacionamento, CRM, Redes Sociais, Parcerias e Assessoria de Imprensa. Entre 2012 e 2016 ocupou a posição de Diretor de Customer Experience do Mercado Livre Brasil abrangendo as áreas de Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua. Desde Janeiro de 2017, lidera a Diretoria de Market Management Brasil da Expedia Inc. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade Cliente SA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.

Vivianne Vilela

Diretora Executiva do E-Commerce Brasil, há 05 anos, liderando a curadoria do conteúdo do maior projeto de fomento ao e-commerce, através da educação da América Latina. Durante 07 anos coordenou projetos nacionais com foco em gestão e desenvolvimento das MPEs brasileias nos mais diversos setores econômicos. É mineira, candanga de coração, paulistana por opção, apaixonada por gente que gosta de gente e sabe respeitar a diversidade.

Jonatas Mello

Graduado em Administração de Empresas com especialização em Comunicação Digital, atualmente é gerente de Customer Service da Privalia. Experiência de 13 anos em e-commerces de grande porte como Centauro e Cnova.com, com foco nas áreas de Qualidade, Ouvidoria e Relacionamento com o Cliente. Nos últimos dois anos vêm desempenhando um papel de destaque no processo de transformação da experiência do cliente na BU Brasil.

Lucas Mendes

Lucas Mendes

Líder de Operações @WeWork

Jorge Tung

Jorge Tung

CPO @Dr.Consulta

Giuliano Machado

Giuliano Machado

Gerente de Atendimento @Mega Sistemas

Lucas Mendes

Lucas Mendes é graduado pela Faculdade de Direito da UFMG e é MBA da Universidade da Califórnia, Berkeley. Trabalhou na ONU e no CADE antes de se juntar à equipe de M&A e Antitruste do Itaú, onde foi fundador do CUBO, uma plataforma para empreendedores digitais. Atualmente, Lucas lidera as operações da WeWork no Brasil.

Jorge Tung

Jorge Tung é CPO @Dr.Consulta, onde é responsável por canais digitais, produtos e user experience. Ele é engenheiro civil pela POLI-USP e MBA pela FIA-USP. Foi CTO da wine.com.br, CIO da Interfile, Diretor de Desenvolvimento da Curriculum.com.br e começou sua carreira na Microsoft, onde trabalhou por 11 anos.

Giuliano Machado

Giuliano Machado é Gerente de Atendimento @Mega Sistemas e membro do Software Advisory Board do HDI Brasil. Especialista em Help Desk / Service Desk, tem mais de 16 anos de experiência na área, 12 deles dedicados à gestão de equipes de Tecnologia. Além de ser o gestor do Service Desk da Mega, é responsável também pelas áreas de Projetos Especiais e pelo Centro de Treinamento. Analista de Sistemas com passagens por empresas como Credicard, UOL e ZIP.NET, é um aficionado por melhores práticas e gestão de pessoas. Tem colaborado ativamente com projetos que ajudaram a colocar a Mega entre as melhores empresas de TI para se trabalhar no Brasil.

Ricardo Amorim

Ricardo Amorim

Economista

Danilo Rodrigues

Danilo Rodrigues

Gerente de Planejamento e Inovação Senior @Eudora

André Santos

André Santos

CEO @Atende Simples

Ricardo Amorim

Eleito pela Revista Forbes um dos 100 brasileiros mais influentes e economista mais influente do Brasil, único palestrante brasileiro escolhido entre os melhores palestrantes mundiais pelo Speaker's Corner e um dos apresentadores do programa Manhattan Connection na GloboNews. Palestrante, painelista e mediador de debates em diversos eventos, conferências e congressos ao redor de todo mundo.

Danilo Rodrigues

Profissional com sólida experiência internacional ajudando empresas a renovar e expandir seus negócios. Já passou por países como Estados Unidos, China, Arábia Saudita, México e Madagascar. Há quase 3 anos a frente da equipe de inovação comercial da Eudora, já trabalhou em grandes companhias como Bacardi e Johnson & Johnson.

André Santos

Há mais de 5 anos a frente da Atende Simples, possui mais de 20 anos de experiência internacional em telecomunicações e tecnologia, especialmente em novos negócios, gestão de produtos e marketing. Possui especialização em operações de lançamento, identificação de oportunidades de mercado, desenvolvimento de novos negócios e produtos, análise de tendências e mercado e planejamento estratégico.

Carlos Casagrande

Carlos Casagrande

Mestre de Cerimônia

Carlos Casagrande

Carlos Casagrande é um ator com dez anos de carreira na televisão brasileira, além de ter atuado em produções no cinema e no teatro.

8h - 9h

Check in

9h - 9h30

Abertura

Carlos Casagrande & Tatiana Piloto, Head do Brasil @Zendesk

Mestre de Cerimônia Carlos Casagrande e Tatiana Piloto, diretora de vendas da Zendesk Brasil, recebem os convidados para o Zendesk Presents: São Paulo.

9h30 - 10h15

Inteligência Artificial: O futuro é hoje (em inglês)

Adrian McDermott - Presidente de Produtos @Zendesk

Presidente de Produtos da Zendesk, Adrian McDermott, expõe a nova realidade da inteligência artificial e mais parâmetros de inovação tecnológica.

10h15 - 11h

Inspire

Amyr Klink

Toda a experiência e vivência do navegador e empresário Amyr Klink é exposta nessa apresentação.

11h - 11h30

Coffe Break

11h30 - 12h15

Keynote

Chieko Aoki, CEO @Blue Tree Hotels

A CEO do Blue Tree Hotels expõe mais de 10 anos de experiência, numa palestra que dialoga sobre a construção de uma empresa com foco no cliente.

12h15 - 13h

Como conquistar a confiança do seu cliente

Danilo Rodrigues, Gerente Senior de Inovação @Eudora e Tiffany Apczynski, VP de Políticas Públicas e Impacto Social @Zendesk

Conquistar a confiança do cliente está cada vez mais difícil, nesta sessão iremos apresentar alguns projetos que ajudaram a Zendesk a criar melhores relacionamentos com seus clientes. Participação especial do Danilo Rodrigues, Gerente Senior de Inovação da Eudora (Grupo Boticário).

13h - 14h15

Almoço

SALA 1

SALA 2

14h15 - 15h

Mudança no relacionamento com o cliente no e-commerce

  • Andressa Carrasqueira, Diretora de Customer Service @Peixe Urbano
  • Jonatas Mello, Gerente de Atendimento @Privalia
  • Mediação por Vivianne Vilela, Diretora Executiva @E-Commerce Brasil

Neste painel grandes e-commerces irão discutir as inovações nas estratégias de comunicação com o cliente e a importância de ter um alinhamento entre todos os canais de comunicação.

Experiência do cliente como ferramenta estratégica de engajamento

Rodrigo Tavares, Diretor de Marketing Management @Expedia

Experiências de sucesso podem revolucionar as vendas de uma empresa e o engajamento com clientes. Mas como chegar lá? A Expedia explica.

15h - 15h45

Workshop: Como implementar uma estratégia multicanal (em inglês)

Matt Price, SVP de Negócios Emergentes @Zendesk

Com tantos meios de mídia e comunicação, é essencial ser uma empresa 100% acessível em todos os meios. Aprenda como implementar uma estratégia multicanal.

Workshop: Customer Lifetime Value - Como criar uma jornada de sucesso para seus clientes

Clayton da Silva, Diretor de Soluções @Zendesk

A percepção de um cliente é um feedback essencial para o crescimento de uma empresa. Neste workshop iremos abordar as principais tendências na jornada do cliente.

15h45 - 16h15

Coffee Break

16h15 - 17h

Digital Revolution: Empresas revolucionando o mercado de atendimento

  • Jorge Tung, CPO @Dr.Consulta
  • Giuliano Machado, Gerente de Atendimento @Mega Sistemas
  • Lucas Mendes, Head de São Paulo @Wework
  • Mediação por André Santos, CEO @Atende Simples

A era digital está aqui, e empresas precisam acompanhar a revolução tecnológica, que é rápida e está em constante ascensão. Esse painel acompanha esse processo de transformação na área do relacionamento com o cliente.

Workshop: Suporte Ops

Florencia Oliver, Customer Success Executive @Zendesk

Neste workshop iremos apresentar estratégias usadas por grandes empresas ao criar uma operação de suporte ao cliente.

17h - 17h45

Workshop: Autoatendimento - Desenhando e implementando uma experiência de Self-Service com a Zendesk

Bruno Stuchi, CEO @AktieNow e Participação especial: Iria Pedroso, Especialista em atendimento ao cliente @TOTVS

O autoatendimento é uma das formas mais eficientes de implantação de atendimento. Confira detalhes sobre essa operação com Bruno Stuchi, CEO da Aktienow, empresa especializada em Customer Experience.

Robôs Humanos: Como a inteligência artificial vai humanizar as vendas

Ricardo Rodrigues, CEO @Social Miner

A inteligência artificial veio para ficar, e ela pode ser uma impressionante ajuda no comunicação com o consumidor

17h45 - 18h

Encerramento

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